Одна из задач федерального проекта — к 2030 году обучить 100% сотрудников органов исполнительной власти, обеспечивающих внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности. Фокус сделан на выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и уполномоченных организаций с ним. Для трансформации подходов в госуправлении Президентской академией проводится комплексное обучение государственных служащих федерального и регионального уровней во всех 89 регионах страны.